泰安市立医院开展服务礼仪文明用语专题培训，提升患者就医体验

为全面提升医院服务质量，改善患者就医体验，近日，泰安市立医院成功举办了一场服务礼仪文明用语专题培训。此次培训旨在加强医护人员的服务意识，规范服务行为，打造温馨、专业的医疗服务环境。

培训内容涵盖多个方面：针对医护人员的仪容仪表、言行举止进行了详细规范，强调整洁得体的职业形象对建立患者信任的重要性；重点培训了文明用语的使用技巧，包括接待患者时的问候语、诊疗过程中的解释沟通、面对患者疑问时的耐心应答等场景；还特别强调了医患沟通中的同理心表达，要求医护人员站在患者角度思考问题，提供更有温度的医疗服务。

培训采用理论讲解与情景模拟相结合的方式，通过角色扮演、案例分析等互动环节，让医护人员在实践中掌握服务礼仪要点。参训人员纷纷表示，通过此次培训，不仅学习了专业的服务技巧，更深刻认识到优质服务对改善医患关系、提升医院形象的重要作用。

泰安市立医院相关负责人表示，医院将以此次培训为契机，持续开展服务质量提升活动，将礼仪服务理念融入日常工作的每个环节，努力为患者提供更加优质、温馨的医疗服务，切实增强人民群众就医获得感和满意度。